Requisitos para el trámite


Dependencia: ATENCION AL PUBLICO
Nombre del servicio: Reclamo por Consumo Excesivo
Descripción:

En los reclamos por consumos excesivos, luego de analizar el caso y la cuenta, podrá aperturarse un expediente, si de acuerdo al Reglamento vigente de Empagua y de acuerdo a los lineamientos vertidos por la Dirección Comercial, este procede, además de aceptar cancelar las revisiones que el analista estime procedente , o bien el cambio del contador. De ser así se iniciará el expediente, autorizando al cliente pagar en forma mensual y en las fechas que cada factura indica, como abono a la deuda un promedio o una cantidad calculada en cada oportunidad por el oficial que atiende, para evitar los cortes de servicio mientras la comisión nombrada para el efecto analiza el caso y dictamina si es procedente una rebaja.

Requisitos: 1. Pasar a análisis de la cuenta con el oficial de atención, indicando claramente el mes por el que están reclamando.

2. Se indicará si es necesario presentar otros documentos. Y se abrirá el exp. Cuando se presenten éstos.

3. Realizar el pago de las revisiones o inspecciones que sean necesarias según el caso

4. Realizar un abono o pago parcial a la cuenta el cual será calculado por el oficial que atiende

5. Terminar de llenar el formulario incluido en el documento de reclamo y Firmarlo.

Formularios:
Costo: Ninguno

HORARIO DE ATENCION
Lugar Lunes a viernes y Sábados
Palacio Municipal De lunes a viernes de 8:00 a 16:30 hrs. y sábados de 8:00 a 12:00
Mini Muni Galerias Primma Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. y Sábados de 8:00 a 12:00
Mini Muni Atanasio Tzul Lunes a viernes de 8:00 A 18:00 hrs. y Sábados de 8:00 a 12:00
Mini Muni Zona 9 Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. y Sábados de 8:00 a 12:00
Mini Muni Zona 11 De lunes a vienes 8:00 a 18:00 hrs. y sábados de 8:00 a 12:00 hrs.
Mini Muni Metronorte De lunes a viernes: 8:00 A 18:00 hrs. y sábados de 8:00 a 12:00
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